Política de Reembolso

1. Reembolso por desistimiento

Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales indicado en la Política de Envío y Devolución, LARASILVANI reembolsará el importe pagado por el producto (excluidos, en su caso, los gastos de envío adicionales elegidos por el cliente por encima de la modalidad estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se tenga constancia de la devolución del producto o de la prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que este indique expresamente lo contrario.

Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, tal como se indica en la Política de Envío y Devolución.

2. Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos en la Tienda cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de protección de los consumidores, actualmente de 3 años desde la entrega del producto. Si el producto resulta defectuoso o no conforme con el contrato, el cliente tiene derecho, según los casos, a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos por la ley.

Para ejercer esta garantía, el cliente debe contactar con contact@larasilvani.com, indicando el número de pedido y describiendo el problema, adjuntando fotografías si es posible.

3. Productos dañados o incorrectos en la entrega

Si el producto llega dañado, incompleto o distinto al pedido, el cliente debe notificarlo a contact@larasilvani.com en el plazo más breve posible, incluyendo fotografías del producto y del embalaje, para tramitar la sustitución o el reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.

4. Exclusiones

No procederá el reembolso ni la garantía cuando el defecto derive de un uso inadecuado, negligencia, desgaste normal por el uso, manipulación por terceros no autorizados, o cuando se trate de productos expresamente excluidos del derecho de desistimiento conforme a la Política de Envío y Devolución (por ejemplo, productos de higiene desprecintados o personalizados), salvo que exista un defecto de origen.

5. Plazo de tramitación

Una vez verificada la procedencia del reembolso, este se hará efectivo en un plazo máximo de 14 días naturales, pudiendo variar el plazo de abono en la cuenta del cliente según la entidad bancaria o el medio de pago utilizado.

Última actualización: 27 de agosto de 2026