Politique de Livraison et de Retour

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur larasilvani.com par des consommateurs résidant en Espagne.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai est indicatif et peut varier selon le produit, le prestataire logistique ou des circonstances indépendantes de la volonté de LARASILVANI (douanes, incidents de transport, etc.). En cas de retard significatif, le client en sera informé par courrier électronique.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués clairement avant la finalisation de la commande.

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles, dans la mesure où le transporteur le permet.

5. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation espagnole et de l'Union Européenne en matière de protection des consommateurs, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité, sous réserve des exceptions mentionnées au point 7.

Pour exercer ce droit, le client doit communiquer sa décision de manière non équivoque à contact@larasilvani.com, en indiquant le numéro de commande, avant l'expiration du délai indiqué.

6. Procédure de retour

Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit à l'adresse qui lui sera communiquée. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, non utilisé, accompagné de tous ses accessoires.

Les frais de retour sont à la charge du client.

7. Exceptions au droit de rétractation

Sauf défaut ou erreur de LARASILVANI, ne peuvent faire l'objet d'une rétractation :

• Les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, descellés par le client après la livraison (par exemple, certains produits de beauté ou de soin personnel).
• Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
• Les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement.

8. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, LARASILVANI procède au remboursement conformément aux modalités décrites dans la Politique de Remboursement.

Dernière mise à jour : 27 août 2026